Cannabis jobs at Cannabis NB

CANNABIS NB
Représentant(e) de l'expérience client (Occasionnel) - Fairville
CANNABIS NB est le détaillant du Nouveau-Brunswick pour la livraison responsable de produits de cannabis aux clients de la province.
Notre objectif est d'offrir une expérience client de classe mondiale fondée sur de bons renseignements, une offre de produits sécuritaires de haute qualité et une équipe hautement qualifiée et engagée. Notre mandat est l'éducation et la protection du public, et tout le monde à CANNABIS NB s'y engage.
Si vous êtes enthousiaste à l'idée de travailler dans une nouvelle industrie en pleine évolution et de faire partie d'une équipe qui développera une expérience client responsable et positive à chaque point de contact, nous voulons vous entendre.
Le poste : Nos associés à l'expérience client travaillent individuellement et en équipe pour guider les clients et aider à déterminer les préférences de chacun. Ils fournissent des informations détaillées sur une variété de produits sur la base d'une discussion consultative, tout en promouvant une consommation socialement responsable. Les associés transmettent les informations aux clients d'une manière claire et convaincante qui influencera positivement leurs décisions d'achat, et les membres de notre équipe utiliseront diverses opportunités d'apprentissage pour améliorer leur connaissance des produits et services afin de mieux servir les clients.
Si cela vous décrit, nous aimerions vous entendre :

• Vous êtes curieux, vous apprenez vite et vous faites preuve d'innovation et d'une attitude positive pour vous adapter au changement.


• Orienté(e) vers le client et doté(e) d'une capacité d'écoute active, vous tenez compte du point de vue du client et communiquez avec impact pour établir des relations.


• Membre d'une équipe très impliquée, qui prend des initiatives et travaille en collaboration avec d'autres pour atteindre les objectifs du groupe.


• Compréhension profonde de l'engagement en matière de responsabilité sociale


• Être âgé de 19 ans ou plus


• Capable de travailler selon un horaire flexible, y compris le jour, le soir et le week-end.


• Toute formation postsecondaire, un atout


• La capacité de parler les deux langues officielles à un niveau intermédiaire ou supérieur est un atout.

Ce que nous offrons ?

• 20.28 $ l'heure (taux inclusif avec 4 % de vacances et 4 % de jours fériés).


• Pas d'heures minimales garanties.


• Possibilité de postuler à l'interne pour des postes vacants à temps plein ou à temps partiel.

Comment postuler ? Les candidats qualifiés doivent envoyer leur CV accompagné d'une lettre de motivation via notre système de candidature en ligne.

Les candidats retenus pour ce poste seront soumis à un processus de sélection basé sur les compétences et devront passer diverses évaluations.

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Objectifs de la position: L'objectif du rôle de chef(fe) d'équipe est de soutenir la mission, la vision, les valeurs et les piliers de Cannabis NB en assurant le leadership et la gestion de l'équipe de vente au détail et en soutenant le directeur du magasin de détail dans l'exécution des processus de vente au détail afin d'atteindre les objectifs opérationnels.
Compétences essentielles: Orientation vers l'apprentissage, adaptabilité, innovation, curiosité, écoute active, intelligence émotionnelle, Communication efficace, Établir des relations, Influencer, Inspirer les autres, Guider le succès de l'équipe, Déléguer, Coaching
Responsabilités et obligations: À l'appui des piliers stratégiques et en partenariat avec le gérant du magasin de détail, les responsabilités du/de la chef(fe) d'équipe de Cannabis NB peuvent comprendre, entre autres, les suivantes:
Excellence opérationnelle

• Surveiller le coût de la main-d'œuvre, le tableau de bord et les indicateurs clés de performance (ICP).
• Assurer le respect des politiques de prévention des pertes afin d'atteindre les objectifs de réduction des pertes en magasin.
• Diriger, concentrer et soutenir les CER dans l'exécution des processus du magasin afin d'optimiser les opérations :

o Planogrammes/Marchandissage
o Rotation des stocks (FIFO)
o Exécuter les fonctions liées au contrôle des stocks
o Exécuter les processus relatifs aux produits défectueux et au rappel des produits
o Exécuter le réapprovisionnement des produits

• Signaler, documenter, enquêter et traiter les accidents évités de justesse, les blessures des clients ou les accidents du travail en temps opportun.
• S'assurer que l'équipe exécute les processus opérationnels
• Gérer et approuver le temps et les présences dans le logiciel de gestion du temps.
• Fournir un soutien en matière de présence
• S'assurer que les inspections mensuelles sont effectuées
• Promouvoir les pratiques de sécurité en utilisant les meilleures pratiques de leadership en matière de sécurité.

Citoyenneté d'entreprise

• Signaler et traiter immédiatement tout manquement aux politiques de l'entreprise et aux lois provinciales ou fédérales.
• S'engager avec l'équipe pour assurer une compréhension claire de la mission, de la vision et des objectifs de l'équipe.
• Favoriser une culture de qualité, de sécurité et de service soigné.
• Se tenir au courant des tendances de l'industrie et des lois importantes qui ont un impact sur les affaires.
• S'assurer que les processus et les pratiques de responsabilité sociale en magasin sont respectés et évalués pour garantir leur efficacité
• Représenter l'entreprise de manière professionnelle et positive
• Établir des relations significatives avec les équipes et inspirer les autres.
• Représenter l'organisation au sein de la communauté en tant que pilier fort.

Engagement envers la clientèle

• Diriger, encadrer et soutenir l'équipe de vente au détail dans l'exécution des processus d'engagement des clients pour optimiser l'expérience client:

o Maintenir un magasin ordonné, propre et organisé.
o S'assurer que l'équipe fournit un service client de classe mondiale (G.U.I.D.E.).
o Utiliser les dosettes d'arômes pour atteindre et dépasser les attentes des clients.
o Former les représentants de l'expérience client au service GUIDE
o Gérer le flux des clients
o Exécuter les ventes et les retours en fonction des politiques opérationnelles tout en assurant la satisfaction des clients.

• Dans le respect des normes de la marque, veiller à ce que la satisfaction du client soit une priorité absolue.
• Assurer une exécution cohérente des normes de la marque
• Modéliser le langage des membres de l'équipe en fonction des normes industrielles appropriées
• Aligner l'expérience client sur notre mandat de sécurité et d'éducation.
• Veiller à ce que l'affichage numérique soit conforme aux normes opérationnelles.

Culture de la performance
En collaboration avec le directeur du magasin de détail, les responsabilités du chef d'équipe sont les suivantes, mais pas exclusivement:

• Favoriser l'engagement de l'équipe en s'assurant:

o que tous les membres de l'équipe comprennent clairement leurs responsabilités
o que tous les membres de l'équipe disposent de tout ce dont ils ont besoin pour accomplir les tâches qui leur incombent
o les membres de l'équipe soient positionnés de manière à faire le meilleur usage de leurs forces
o le bon travail et les succès soient reconnus et mis en valeur
o les membres de l'équipe savent que leur équipe de direction se soucie d'eux et de leurs succès
o les membres de l'équipe disposent de moyens pour développer leurs compétences, leurs connaissances et leurs points forts
o Les membres de l'équipe ont la possibilité de partager leurs opinions et leurs idées.
o la mission et l'objectif de l'organisation sont clairs pour tout le monde
o les membres de l'équipe savent quand ils ont fait du bon travail
o les membres de l'équipe sont encouragés à établir des relations au sein de l'équipe
o les membres de l'équipe reçoivent régulièrement des commentaires
o les membres de l'équipe reçoivent le développement dont ils ont besoin et qu'ils souhaitent.

• Responsable du PASE pour chaque équipe
• Assurer des réunions mensuelles de feedback avec les membres de l'équipe avant la fin de la période d'essai.
• Signaler, documenter, enquêter et traiter les problèmes de comportement en temps opportun (NIISE).
• Procéder à des licenciements
• Procéder à des évaluations de performance et gérer le développement professionnel de l'équipe.
• Instruire/guider les membres de l'équipe en matière de pleine conscience.
• Développer et maintenir une équipe de vente au détail diversifiée et performante par une sélection cohérente,

développement et la motivation

• Assumer la responsabilité de sa croissance personnelle ; participer activement à des formations, relever de nouveaux défis/projets pour mieux soutenir la croissance de l'entreprise.

pour mieux soutenir la croissance de l'entreprise.

• Collaborer avec les pairs, les parties prenantes et les experts internes pour résoudre les problèmes.

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Customer Experience Representative

Customer Experience Representative (Occasional)

CANNABIS NB

Customer Experience Representative (Occasional)

CANNABIS NB is New Brunswick’s retailer for the responsible delivery of cannabis products to customers in the province.

Our goal is to deliver a world class customer experience built on good information, a safe high-quality product offering and a highly trained and engaged team. Our mandate is public education and protection, and everyone at CANNABIS NB is committed to it.

If you are excited about the prospect of working in a new, evolving industry and being part of a team that will develop a responsible and positive customer experience at every touch-point, we want to hear from you.

The Position: Our customer experience associates work individually and as a team to guide customers and help determine each customer’s preferences. They will provide detailed information about a variety of products based on a consultative discussion, while promoting socially responsible consumption. Associates convey information to customers in a clear, compelling way that will positively affect their purchase decisions, and our team members will utilize various learning opportunities to enhance knowledge of products and services to better serve customers.

If this describes you, we’d love to hear from you:

• Inquisitive, quick learner who uses innovation and positive outlook to adapt to change


• Customer focused and an active listener, considering the customer’s perspective and communicating with impact to build relationships


• Highly involved team member, initiating action and working cooperatively with others to accomplish group goals


• Deep understanding of the commitment to social responsibility


• 19 years of age or older


• Able to work a flexible schedule including days, evenings, and weekends.


• Any post-secondary education, an asset


• Ability to speak in both official languages at an intermediate level or higher, is an asset

What we offer?

• $20.28 per hour (inclusive rate with 4 % vacation & 4 % holiday pay)


• No guaranteed minimum hours.

How do I apply? Qualified candidates should send their resume including a cover letter through our online application system.

Candidates selected to compete for this position will be subject to a competency based selection process and will be required to complete various assessments.

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Position Objectives: The objective of the Team Lead role is to support the mission, vision, values and pillars of Cannabis NB by providing leadership and management to the retail team and supporting the Retail Store Manager in the delivery
of retail processes in order to achieve operational objectives
Core Competencies: Learning Orientation, Adaptability, Innovative, Inquisitive, Active listener, Emotional Intelligence, Impactful Communication, Building Relationships, Influencing, Inspiring Others, Guiding Team Success, Delegating, Coaching
Responsibilities and Key Accountabilities: In support of the strategic pillars and in partnership with the Retail Store Manager, the responsibilities of a Team Lead of Cannabis NB, may include but are not limited to:
Operational Excellence

• Monitor labour cost, dashboard and KPIs
• Ensure adherence to loss prevention policies to support achieving store shrink goals
• Lead, focus and support CERs in the execution of store processes to optimize operations:

o Planograms/Merchandising
o Stock rotation (FIFO)
o Perform functions related to inventory control
o Carry out defective product and recall processes
o Execute product replenishment

• Report, document, investigate and address near misses, customer injuries or workplace accidents in a

timely manner

• Ensure team executes on operational processes
• Manage and approve time/attendance in time keeping software
• Provide attendance support
• Ensure monthly inspections are completed
• Advocate safety practices using safety leadership best practices

Corporate Citizenship

• Immediately report and address any lapses in compliance with corporate policies, provincial or federal

laws

• Engage with the team to ensure clear understanding of team mission, vision and goals
• Foster a Quality, Safety and Curated Service culture
• Stay abreast of industry trends and important pending legislation impacting business
• Ensure in-store social responsibility processes and practices are adhered to, and evaluated to ensure

effectiveness

• Represent the company in a professional and positive manner
• Build meaningful relationships with teams, and inspire others
• Represent the organization within the community as a strong pillar

Customer Engagement

• Lead, coach and support retail team in the execution of customer engagement processes to optimize the

customer experience:
o Maintain a neat, clean and organized store
o Ensure team is providing world class (G.U.I.D.E.) customer service
o Utilize aroma pods to achieve and exceed customer expectations
o Coach Customer Experience Representatives on GUIDE service
o Manage flow of customer traffic
o Execute sales and returns based on operational policies while ensuring customer satisfaction

• In alignment with brand standards, ensure customer satisfaction is a top priority
• Ensure consistent execution of brand standards
• Model team member language based on appropriate industry standards
• Align customer experience with our safety and education mandate
• Ensure alignment of digital signage with operational standards

Performance Culture
Working in partnership with the Retail Store Manager, the Team Lead’s responsibilities are as follow, but not
limited to:

• Foster team engagement by ensuring:

o that all team members clearly understand their responsibilities
o all team members have everything they need to complete the tasks they are responsible for
o team members are positioned to make the best use of their strengths
o good work and success is recognized and highlighted
o team members know that their management team cares about them and their successes
o there are ways provided for team members to expand their skills, knowledge and strengths
o team members are provided opportunities to share their opinions and ideas
o the organization’s mission and purpose is clear to everyone
o team members know when they have done good work
o team members are encouraged to build relationships on the team
o team members are provided regular feedback
o team members are receiving the development that they need and want

• PASE setters for each shift
• Ensure monthly feedback meetings with team members in advance of probationary period completion
• Report, document, investigate and address behavioral issues in a timely manner (NIISE).
• Deliver terminations
• Conduct performance reviews and manage professional development of team
• Tutor/Guide team members in mindfulness
• Develop, and maintain a diverse, high-performing retail team through consistent selection,

development, and motivation

• Take accountability of personal growth; actively participate in training, take on new challenges/projects

to better support company's growth.

• Collaborate with internal peers, stakeholders and experts to problem solve

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